🔧 Reclamações e Garantia

Se o produto adquirido apresentar defeito, danos ou não corresponder à sua encomenda, entre em contacto connosco. Em muitos casos conseguimos diagnosticar e resolver o problema à distância.

Após o término do prazo legal de devolução de 14 dias, já não será possível devolver o produto. Nesse caso, o cliente poderá recorrer ao processo de reclamação e à garantia.

No âmbito da garantia, disponibilizamos assistência técnica, diagnóstico e testes ao produto. Caso seja confirmado um defeito, o produto será reparado ou substituído.

Recomendamos que qualquer problema seja comunicado o mais rapidamente possível, indicando o código de erro, a referência da peça e uma descrição detalhada da avaria.

Se o problema não puder ser resolvido remotamente, o produto deverá ser enviado para as nossas instalações juntamente com a descrição da avaria e os respetivos códigos de erro.

O produto será analisado e, de acordo com o resultado da verificação, será reparado, substituído ou será apresentada outra solução adequada.

1. Como apresentar uma reclamação

• Telefone: +48 888 638 546
• E-mail: sale@ecusale.com
• Formulário de contacto

2. Informações necessárias

• Número da encomenda
• Referência da peça
• Descrição detalhada do problema
• Códigos de erro
• Fotografias ou vídeo (se possível)
• Comprovativo de compra

3. Verificação do produto

Após a receção da reclamação, efetuaremos uma análise preliminar e forneceremos as instruções necessárias.

A garantia cobre exclusivamente o produto adquirido. Custos de instalação, remoção, diagnóstico, reboque do veículo ou quaisquer outras despesas adicionais não são reembolsáveis.

4. Possíveis soluções

• Reparação do produto
• Substituição por uma unidade totalmente funcional
• Reembolso do valor do produto
• Outra solução acordada individualmente com o cliente

5. Prazo de processamento

O prazo habitual para o tratamento de reclamações é de até 7 dias úteis após a receção do produto.

Morada para reclamações

EcuSale - AUTO-ELEKTRONIKA DAMIAN SOSNOWSKI
Lelowska 20
42-235 Biała Wielka
Poland
+48 888 638 546

↩️ Devoluções

Dispõe de um prazo de 14 dias após a receção da encomenda para exercer o direito de livre resolução e devolver o produto.

Importante: o produto devolvido não pode apresentar sinais de utilização, instalação ou testes num veículo. Todos os selos de garantia devem permanecer intactos.

O reembolso abrange apenas o valor do produto. Os custos de envio não são reembolsáveis.

Os serviços realizados especificamente a pedido do cliente não são reembolsáveis.

Esta regra aplica-se, entre outros, aos seguintes serviços:

• DPF OFF
• EGR OFF
• Programação IMMO OFF
• Clonagem de centralinas
• Reprogramação e otimização de desempenho
• Qualquer modificação personalizada de software

Estes serviços são executados de forma personalizada de acordo com os requisitos do cliente e não podem ser cancelados nem reembolsados após a sua conclusão.

⚠️ IMPORTANTE!
Se o produto devolvido tiver sido instalado ou ligado a um veículo, reservamo-nos o direito de aplicar uma taxa de serviço de 70 €. Esta taxa cobre o diagnóstico, os testes adicionais e a remoção dos dados específicos do veículo armazenados na unidade.

Como efetuar uma devolução?

1. Selecione os produtos que pretende devolver
Pode devolver a totalidade da encomenda ou apenas alguns artigos.

2. Prepare a encomenda
Embale cuidadosamente o produto e inclua o comprovativo de compra juntamente com a declaração de livre resolução.

3. Envie a encomenda
Envie a encomenda para a morada indicada abaixo.

Morada para devoluções

EcuSale - AUTO-ELEKTRONIKA DAMIAN SOSNOWSKI
Lelowska 20

42-235 Biała Wielka
+48 888 638 546

Para agilizar o reembolso, indique os seus dados bancários. A declaração de livre resolução também pode ser enviada para: sale@ecusale.com.

O reembolso será efetuado no prazo máximo de 7 dias úteis após a receção e verificação positiva do produto devolvido.

Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente.

👉 Métodos de Pagamento