Devoluções e Reclamações ECUSALE
Consulte as nossas condições de devolução, garantia e prazos de processamento.
Centralinas de motor, módulos ABS, BCM, ISM e outros componentes eletrónicos para automóveis. Abaixo encontrará todas as informações relativas a devoluções, reclamações e garantia.
A qualidade dos nossos produtos e a satisfação dos nossos clientes são a nossa prioridade. Caso surja algum problema com um produto adquirido, a nossa equipa estará disponível para o ajudar durante todo o processo de devolução ou reclamação.
🔧 Reclamações e Garantia
Se o produto adquirido apresentar defeito, danos ou não corresponder à sua encomenda, entre em contacto connosco. Em muitos casos conseguimos diagnosticar e resolver o problema à distância.
Após o término do prazo legal de devolução de 14 dias, já não será possível devolver o produto. Nesse caso, o cliente poderá recorrer ao processo de reclamação e à garantia.
No âmbito da garantia, disponibilizamos assistência técnica, diagnóstico e testes ao produto. Caso seja confirmado um defeito, o produto será reparado ou substituído.
Recomendamos que qualquer problema seja comunicado o mais rapidamente possível, indicando o código de erro, a referência da peça e uma descrição detalhada da avaria.
Se o problema não puder ser resolvido remotamente, o produto deverá ser enviado para as nossas instalações juntamente com a descrição da avaria e os respetivos códigos de erro.
O produto será analisado e, de acordo com o resultado da verificação, será reparado, substituído ou será apresentada outra solução adequada.
Prazo de garantia: 6 meses a partir da data de compra.
1. Como apresentar uma reclamação
- Telefone: +48 888 638 546
- E-mail: sale@ecusale.com
- Formulário de contacto
2. Informações necessárias
- Número da encomenda
- Referência da peça
- Descrição detalhada do problema
- Códigos de erro
- Fotografias ou vídeo (se possível)
- Comprovativo de compra
3. Verificação do produto
Após a receção da reclamação, efetuaremos uma análise preliminar e forneceremos as instruções necessárias.
A garantia cobre exclusivamente o produto adquirido. Custos de instalação, remoção, diagnóstico, reboque do veículo ou quaisquer outras despesas adicionais não são reembolsáveis.
4. Possíveis soluções
- Reparação do produto
- Substituição por uma unidade totalmente funcional
- Reembolso do valor do produto
- Outra solução acordada individualmente com o cliente
5. Prazo de processamento
O prazo habitual para o tratamento de reclamações é de até 14 dias úteis após a receção do produto.
Morada para reclamações
EcuSale - AUTO-ELEKTRONIKA DAMIAN SOSNOWSKI
Lelowska 20
42-235 Biała Wielka
Poland
+48 888 638 546
↩️ Devoluções
Dispõe de um prazo de 14 dias após a receção da encomenda para exercer o direito de livre resolução e devolver o produto.
Importante: o produto devolvido não pode apresentar sinais de utilização, instalação ou testes num veículo. Todos os selos de garantia devem permanecer intactos.
O reembolso abrange apenas o valor do produto. Os custos de envio não são reembolsáveis.
Os serviços realizados especificamente a pedido do cliente não são reembolsáveis.
Esta regra aplica-se, entre outros, aos seguintes serviços:
- DPF OFF
- EGR OFF
- Programação IMMO OFF
- Clonagem de centralinas
- Reprogramação e otimização de desempenho
- Qualquer modificação personalizada de software
Estes serviços são executados de forma personalizada de acordo com os requisitos do cliente e não podem ser cancelados nem reembolsados após a sua conclusão.
⚠️ IMPORTANTE!
Se o produto devolvido tiver sido instalado ou ligado a um veículo, reservamo-nos o direito de aplicar uma taxa de serviço de 70 €. Esta taxa cobre o diagnóstico, os testes adicionais e a remoção dos dados específicos do veículo armazenados na unidade.
Como efetuar uma devolução?
1. Selecione os produtos que pretende devolver
Pode devolver a totalidade da encomenda ou apenas alguns artigos.
2. Prepare a encomenda
Embale cuidadosamente o produto e inclua o comprovativo de compra juntamente com a declaração de livre resolução.
3. Envie a encomenda
Envie a encomenda para a morada indicada abaixo.
Morada para devoluções
EcuSale - AUTO-ELEKTRONIKA DAMIAN SOSNOWSKI
Lelowska 20
42-235 Biała Wielka
+48 888 638 546
Para agilizar o reembolso, indique os seus dados bancários. A declaração de livre resolução também pode ser enviada para: sale@ecusale.com.
O reembolso será efetuado no prazo máximo de 7 dias úteis após a receção e verificação positiva do produto devolvido.
Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente.
FAQ – Devoluções e reclamações
Posso devolver a centralina de motor após instalação?
Não. A devolução só é possível para produtos que não tenham sido utilizados, instalados ou testados no veículo e que mantenham os selos intactos.
Como acelerar o processo de reclamação?
O envio de informações completas, incluindo número da encomenda, número da peça e descrição detalhada do problema, facilita a análise. Fotografias ou vídeo são recomendados.
Quando recebo o reembolso?
O reembolso é efetuado até 7 dias úteis após a receção e verificação do produto devolvido.
Posso devolver uma centralina de motor programada?
Não. Serviços como IMMO OFF, VIRGIN ou clonagem são personalizados e não são reembolsáveis.
O que fazer se o produto chegar danificado?
Deve entrar em contacto connosco imediatamente para que possamos analisar e resolver a situação.
Mais informações: Regulamento da loja | Política de privacidade | Perguntas e respostas
