Retours et Réclamations

Retours et réclamations – calculateurs moteur ECUSALE

Retours et réclamations des calculateurs moteur, modules ABS et composants électroniques automobiles – consultez les conditions, règles et délais de traitement chez ECUSALE.

Nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients. En cas de problème avec un produit acheté, nous vous accompagnons dans le cadre des réclamations et des retours.

Réclamations

Si le produit est défectueux, endommagé ou non conforme à la description, veuillez nous contacter – nous vous aiderons à résoudre le problème.

Le retour du produit est possible dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison.

Après 14 jours à compter de la date de livraison, seule la procédure de garantie (réclamation) s’applique – le retour du produit n’est plus possible. Dans le cadre de la garantie, nous assurons une assistance technique complète, le test du produit ainsi que – en cas de défaut confirmé – son remplacement ou sa réparation (si le défaut est mineur et n’affecte pas le bon fonctionnement de l’appareil).

En cas de réclamation, le problème doit être signalé immédiatement, en indiquant le code défaut ainsi qu’une description détaillée du problème.

Si le problème ne peut pas être résolu à distance, le produit doit être renvoyé à notre adresse, accompagné d’une description du problème et des codes défaut.

Le produit sera testé, puis réparé ou remplacé dans un délai maximum de 7 jours ouvrables à compter de sa réception.

1. Soumettre une réclamation

Vous pouvez effectuer une réclamation de manière simple :

Téléphone : +48 888 638 546 (lundi–vendredi, 8h00–16h00)
Email : sale@ecusale.com
Formulaire de contact disponible sur notre site

2. Informations nécessaires

Pour accélérer le traitement, veuillez fournir :

le numéro de commande,
le numéro de pièce du calculateur,
une description détaillée du problème,
des photos ou une vidéo montrant le défaut (si possible),
une preuve d’achat (facture ou reçu).

3. Vérification du produit

Après réception de votre demande, nous effectuerons une analyse initiale et vous communiquerons les instructions nécessaires. Si besoin, nous pourrons vous demander de renvoyer le produit pour vérification.

La réclamation concerne uniquement le produit lui-même. Les frais de montage, démontage, diagnostic et autres coûts liés à l’installation dans le véhicule ne sont pas remboursables.

4. Traitement de la réclamation

Après vérification, nous vous informerons du résultat. Les solutions possibles sont :

remplacement par un produit fonctionnel,
réparation du produit,
remboursement du produit,
autre solution convenue individuellement.

5. Délai de traitement

Les réclamations sont traitées dans les meilleurs délais – généralement jusqu’à 7 jours ouvrables à compter de la réception du produit.

Adresse de retour pour les réclamations

EcuSale - AUTO-ELEKTRONIKA DAMIAN SOSNOWSKI
Lelowska 20

42-235 Biała Wielka
Pologne
+48 888 638 546

Droit de rétractation (retours)

Vous avez le droit de retourner un produit dans un délai de 14 jours à compter de la réception du colis, sans avoir à justifier de motif.

Important : le produit retourné ne doit pas présenter de traces d’utilisation, ne doit pas avoir été installé ou testé dans un véhicule, et les scellés de garantie doivent rester intacts.

Le remboursement concerne uniquement la valeur du produit. Les frais de livraison ne sont pas remboursables.

Les frais de services ne sont pas remboursables. Cela concerne notamment les prestations réalisées sur demande du client, telles que :

désactivation DPF,
désactivation EGR,
modifications logicielles (tuning),
clonage des données de l’unité d’origine,
préparation du calculateur en version IMMO OFF.

Ces services sont réalisés individuellement et ne peuvent pas être annulés ni remboursés après leur exécution.

Si le produit retourné a été installé ou connecté au véhicule, nous nous réservons le droit de facturer des frais de service 70 € . Ces frais couvrent le nouveau contrôle du dispositif ainsi que sa réinitialisation afin d’effacer les données du client.

Comment effectuer un retour

1. Sélectionnez les produits à retourner
Vous pouvez retourner l’ensemble de la commande ou uniquement certains articles.

2. Préparez l’envoi
Emballez soigneusement le produit et joignez la preuve d’achat ainsi qu’une déclaration de rétractation.

3. Envoyez le colis
Expédiez le colis via un transporteur ou un point de dépôt à l’adresse ci-dessous.

Adresse de retour

EcuSale - AUTO-ELEKTRONIKA DAMIAN SOSNOWSKI
Lelowska 20

42-235 Biała Wielka
Pologne
+48 888 638 546

Pour accélérer le remboursement, veuillez fournir vos coordonnées bancaires. Vous pouvez également envoyer la déclaration de rétractation par email : sale@ecusale.com.

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 7 jours ouvrables après réception et vérification du produit retourné. Le mode de remboursement dépend du moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Les frais de retour sont à la charge du client.

👉 Informations sur les paiements : méthodes de paiement

FAQ – Retours et réclamations

Puis-je retourner un calculateur moteur après installation ?

Non. Le retour est possible uniquement si le produit n’a pas été utilisé, installé ou testé dans un véhicule et si les scellés de garantie sont intacts.

Comment accélérer le traitement d’une réclamation ?

Veuillez fournir le numéro de commande, le numéro de pièce du calculateur ainsi qu’une description détaillée du problème. Des photos ou une vidéo facilitent considérablement la vérification.