Retours et Réclamations ECUSALE
Consultez nos conditions de retour, de garantie et les délais de traitement.
Calculateurs moteur, modules ABS, BCM, ISM et autres composants électroniques automobiles. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations concernant les retours, les réclamations et la garantie.
Nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients. En cas de problème avec un produit acheté, notre équipe vous accompagnera tout au long de la procédure de retour ou de réclamation.
🔧 Réclamations & GarantieSi le produit acheté est défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter. Dans de nombreux cas, nous sommes en mesure d’identifier et de résoudre le problème à distance. Une fois le délai légal de rétractation de 14 jours expiré, le retour du produit n’est plus possible. Le client peut alors faire valoir la garantie et la procédure de réclamation. Dans le cadre de notre garantie, nous assurons l’assistance technique, le diagnostic et les tests du produit. Si un défaut est confirmé, le produit sera réparé ou remplacé. Tout problème doit être signalé dans les meilleurs délais, en indiquant le code défaut, la référence de la pièce ainsi qu’une description détaillée de la panne. Si le problème ne peut pas être résolu à distance, le produit devra être retourné à notre société accompagné d’une description de la panne et des codes défaut disponibles. Le produit sera testé et, selon le résultat de la vérification, réparé, remplacé ou une autre solution adaptée vous sera proposée. 1. Déclaration d’une réclamation
2. Informations nécessaires
3. Vérification du produitDès réception de votre demande, nous procéderons à une analyse préliminaire et vous communiquerons les instructions nécessaires. La garantie couvre uniquement le produit acheté. Les frais de montage, démontage, diagnostic, remorquage ou tout autre coût supplémentaire ne sont pas remboursés. 4. Solutions possibles
5. Délai de traitementLe délai habituel de traitement d’une réclamation est de 7 jours ouvrables maximum à compter de la réception du produit. Adresse de retour pour les réclamationsEcuSale - AUTO-ELEKTRONIKA DAMIAN SOSNOWSKI |
↩️ RetoursVous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et retourner le produit. Important : le produit retourné ne doit présenter aucune trace d’utilisation, de montage ou de test dans un véhicule. Tous les scellés de garantie doivent être intacts. Le remboursement concerne uniquement la valeur du produit. Les frais de livraison ne sont pas remboursables. Les prestations réalisées à la demande spécifique du client ne sont pas remboursables. Cela concerne notamment :
Ces prestations sont réalisées sur mesure à la demande du client et ne peuvent être ni annulées ni remboursées une fois exécutées. ⚠️ IMPORTANT ! Comment effectuer un retour ?1. Sélectionnez les produits à retourner 2. Préparez votre colis 3. Expédiez le colis Adresse de retourEcuSale - AUTO-ELEKTRONIKA DAMIAN SOSNOWSKI Pour accélérer le remboursement, veuillez indiquer vos coordonnées bancaires. La déclaration de rétractation peut également être envoyée à l’adresse : sale@ecusale.com. Le remboursement est effectué dans un délai maximal de 7 jours ouvrables après réception et vérification du produit retourné. Les frais de retour restent à la charge du client. |
FAQ – Retours et réclamations
Puis-je retourner un calculateur moteur après installation ?
Non. Le retour est possible uniquement si le produit n’a pas été utilisé, installé ou testé dans un véhicule et si les scellés de garantie sont intacts.
Comment accélérer le traitement d’une réclamation ?
Veuillez fournir le numéro de commande, le numéro de pièce du calculateur ainsi qu’une description détaillée du problème. Des photos ou une vidéo facilitent considérablement la vérification.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 7 jours ouvrables après réception et vérification du produit retourné.
Puis-je retourner un calculateur programmé ?
Non. Les services tels que IMMO OFF, VIRGIN ou clonage ne sont pas remboursables.
Que faire si le produit reçu est endommagé ?
Contactez-nous immédiatement – nous trouverons une solution dans les plus brefs délais.
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